雙十一,一個(gè)被電商炒起來的購(gòu)物狂歡節(jié),對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)打來了越來越大的沖擊。不光是大家能想象到得服裝,家紡,鞋帽,食品。。。連涂料行業(yè)也不例外。盡管雙十一效應(yīng)不斷刺激著許多涂料企業(yè)的神經(jīng),越來越多的品牌開始試水電商,但大部分是匆忙進(jìn)入,還沒有完全準(zhǔn)備好,仍舊是用傳統(tǒng)在賣場(chǎng)銷售的思維來經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)電商事業(yè),甚至認(rèn)為消費(fèi)者都是沖著網(wǎng)購(gòu)價(jià)格低廉的因素來消費(fèi),但這些品牌經(jīng)營(yíng)者只猜對(duì)了一半。選擇網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者剛開始或許因?yàn)殇佁焐w地的雙十一宣傳活動(dòng),抱著“撿便宜”的心理來湊熱鬧,但是他們同樣注重購(gòu)物體驗(yàn),這與在實(shí)體店購(gòu)物是一樣的,只不過形式表現(xiàn)上有所不同,如果質(zhì)量不合格,物流不給力,服務(wù)不到位,就別想他們會(huì)留下好的評(píng)價(jià),網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)同樣決定了消費(fèi)者會(huì)不會(huì)再次“進(jìn)店”購(gòu)買,好的體驗(yàn)?zāi)軌蛭仡^客。
隨著雙十一活動(dòng)持續(xù)幾年的渲染,標(biāo)榜超低價(jià)促銷的電商品牌,已經(jīng)不能維持穩(wěn)定的發(fā)展;隨著客戶渠道的打通,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)開始趨于理智,加上物流、折扣、體驗(yàn)等因素,網(wǎng)購(gòu)未必比在實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)買好。
同樣的,經(jīng)過幾年的發(fā)展,雙十一儼然成為全民消費(fèi)狂歡的節(jié)日,電商不再特別依賴重金宣傳,反過來可以集中營(yíng)銷,聚集品牌,形成節(jié)日效應(yīng)下的購(gòu)物熱潮;另外可以利用這個(gè)時(shí)機(jī),收集整理分析交易數(shù)據(jù),為下一次購(gòu)物狂歡作改進(jìn)準(zhǔn)備。在這種情況下,剛接觸電商不久的涂料行業(yè),顯然已經(jīng)錯(cuò)過了做低價(jià)噱頭的好時(shí)機(jī),但卻可以從電商的用戶體驗(yàn)比實(shí)體賣場(chǎng)的薄弱這點(diǎn)出發(fā),在成本和銷售價(jià)格等都優(yōu)于實(shí)體賣場(chǎng)的背景下,重點(diǎn)優(yōu)化服務(wù),為用戶提供越來越好的購(gòu)物體驗(yàn)。筆者認(rèn)為,在“觸電”的涂料品牌中,國(guó)外品牌的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)品牌,也是因?yàn)橥赓Y品牌往往更注重質(zhì)量和服務(wù),在消費(fèi)者心中留下了良好的印象,因此就算沒有大舉燒錢投入廣告,一樣可以吸引到購(gòu)買人群,用戶體驗(yàn)對(duì)于售后涂裝服務(wù)更重要的涂料行業(yè)來說,尤其如此。
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